Requisitos legales para montar una tienda online

Introducción.

El comercio electrónico ha sido uno de los sectores que más han crecido en España y a nivel mundial en los últimos tiempos, para poner en marcha un proyecto de este tipo es importante estar bien asesorado por un profesional que te ayude a montar tu proyecto de comercio electrónico eligiendo la tecnología adecuada para la creación de tu tienda online y el diseño de una estrategia de marketing online para tener una mínima oportunidad de que en tu tienda online se puedan generar ventas a medio plazo.

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Crear un proyecto de éxito.

Últimamente uno de los servicios que más me están pidiendo mis clientes es que les asesore y les ayude a crear una tienda online, en general cuando piensas en crear un proyecto de comercio electrónico, solo se piensa en la tecnología en la que crear la tienda online, si la voy a hacer en Prestashop, Magento, Oscommerce o WooCommerce.

En esta ocasión no voy a hablar que es fundamental que un profesional en este área desarrolle un buen plan de marketing online para que tu proyecto de tienda online no sea un fracaso, en este post  voy a hablaros de algo que no se suele tener en cuenta a la hora de montar proyectos de este tipo.

Los requisitos legales para montar un tienda online.

Este punto es muy importante si queremos que nuestros proyectos cumpla la normativa necesaria para no tener problemas en el territorio en el que se desarrolle la actividad, hay que tener en cuenta que nuestro proyecto de comercio electrónico debe de cumplir la normativa del país o países en los que si puedan comprar los productos y servicios que se comercialicen a través de la plataforma de comercio electrónico.  En estas líneas os voy a compartir los requisitos legales a día de hoy en España que muchos de ellos son aplicables al resto de países de la UE.

Trámites previos

Si tu tienda online es complementaria a tu tienda física, en un actividad diferente, deberás darte de alta en un nuevo epígrafe del Impuesto de Actividades Económicas (IAE), ya que estás comenzando una nueva actividad. Si, por el contrario, vas a comenzar tu actividad desde cero, deberás cursar el alta censal en Hacienda con el modelo 036 y darte de alta como autónomo en la Seguridad Social.

Ley de Ordenación del Comercio Minorista

Los requisitos legales para vender por internet son los mismos que los de una tienda física, con la diferencia que lógicamente no vas a necesitar una licencia de apertura.

De todas formas las tiendas online deben cumplir una serie de condiciones legales específicas, ya que la relación entre proveedor y cliente se realizan sin la presencia física simultánea, por lo que los artículos que afectan especialmente a las tiendas virtuales son los correspondientes a las Ventas a Distancia destacando especialmente:

Plazo de ejecución y pago: De no indicarse en la oferta el plazo de envío del pedido, la entrega deberá realizarse en un máximo de 30 días desde la celebración del contrato.

Derecho de desistimiento: El comprador podrá desistir libremente del contrato, sin necesidad de alegar ninguna causa, dentro del plazo de siete días contados desde la fecha de recepción del producto. En el caso de que la adquisición del producto se efectuase mediante un acuerdo de crédito, el desistimiento del contrato principal implicará la resolución de aquél. Además, se deberá reembolsar el importe íntegro de la transacción en un plazo de 30 días desde el momento en que se ejercitó el derecho.

Pago mediante tarjeta de crédito: Cuando el importe de una compra sea cargado utilizando el número de una tarjeta de crédito sin que ésta hubiese sido presentada directamente o identificada electrónicamente, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo y el reabono se deberá efectuar a la mayor brevedad. En el caso de que la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y éste hubiese exigido indebidamente la anulación, quedará obligado frente al vendedor al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

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LSSI

Una de las normativas más importantes es la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI), que regula tus obligaciones a la hora de vender por Internet y estas son:

El deber de Información:

Se aplica a empresas y profesionales que desarrollan una actividad económica de comercio electrónico por Internet y establece la necesidad de que plataforma de ecommerce albergue en un lugar visible y accesible a cualquier usuario los datos básicos del negocio, tales como:

  • Nombre o denominación social y datos de contacto.
  • Nº de inscripción del registro en el que esté inscrito el negocio.
  • NIF

Además de:

  • Precio de los productos, indicando si van incluidos los impuestos, gastos de envío, etc
  • Si se precisa o no de una autorización administrativa previa.
  • Datos del Colegio profesional, número de colegiado, título académico y Estado de la UE en el que se expidió, con su homologación, si se tuviese y fuese necesario.

Contratación online

Si realizas contratos de carácter electrónico, tendrás el  deber de facilitar al cliente, información referente al proceso de contratación electrónica, en los instantes anterior y posterior a la celebración del contrato.

Así, de forma previa, deberás incluir la siguiente información:

  • Trámites que deben seguirse para contratar “on-line”.
  • Si el documento electrónico del contrato se va a archivar y si este seráaccesible.
  • Medios técnicos para identificar y corregir errores en la introducción de datos.
  • Lengua o lenguas en que podrá formalizarse el contrato.
  • Condiciones generales a que, en su caso, se sujete el contrato.

De forma posterior a la formalización del contrato, deberás:

  • Confirmar que has recibido la aceptación de compra enviando un acuse de recibo mediante correo electrónico durante las 24 horas siguientes a la dirección facilitada por el usuario.

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  • Confirmar que has recibido la aceptación de compra por un medio equivalente al usado en la contratación siempre que dicha confirmación pueda ser archivada por el usuario y de forma inmediata a su aceptación.

Política de Cookies

Tras la reciente actualización de la LSSI deberemos, además, adaptar nuestro site a las nuevas condiciones establecidas para el uso de cookies, es decir, aquellas porciones de información enviadas por un sitio web y almacenadas en el navegador del usuario que permite a dicho sitio web consultar la actividad previa del usuario. La ley de cookies es de aplicación a los prestadores de servicios de la sociedad de la información (tanto empresas como particulares que que realizan actividades económicas a través de Internet) establecidos en España y a los servicios prestados por ellos.

Para ello, se deberá incluir un procedimiento de consentimiento informado previo a la utilización de cookies mediante una política de cookies en la que incluir, por ejemplo, los tipos de cookies utilizadas por la plataforma de ecommerce y la forma de desactivarlas.

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Protección de Datos (LOPD)

Los pasos para el proceso de implantación de la LOPD serán:

  • Identificación de los ficheros que contengan datos de carácter personal (empleados, clientes, proveedores, etc…).
  • Identificación del nivel de seguridad que se les aplica.
  • Identificación del Administrador del Fichero.
  • Elaboración del Documento de Seguridad.
  • Formación al Responsable del Fichero.
  • Información a los propietarios de los datos, sobre la existencia de los ficheros.
  • Inscripción de los ficheros en el Registro de la Agencia Española de Protección de Datos.
  • Elaborar una política de privacidad para nuestra empresa
  • Contar con un formulario de recolección de datos que permita el consentimiento previo y expreso.

Las condiciones de uso

Estas condiciones deben recoger todos los aspectos que regulan el servicio ofrecido en nuestro comercio electrónico:

Normativa de uso del sitio.

  • Propiedad intelectual.
  • Condiciones de la compra.
  • Derechos del usuario.
  • Obligaciones del Usuario.
  • Formas de pago.
  • Política de Devoluciones.
  • Política de Privacidad.

Conclusiones

Aunque este post es un poco más largo de lo normal, considero que es importante que tengamos claro cuales son los requisitos legales para montar una tienda online, espero estas lineas os sean de alguna ayuda.

Para la elaboración de este artículo han sido consultados datos de fuentes de la pagina http://www.infoautonomos.com/

Da igual si te ha gustado o no, déjame un comentario y hablemos.;-)

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